Politique de remboursement
Dernière mise à jour : mars 2026
Notre engagement
Chez TemplatePro, nous garantissons la qualité de nos templates. Nous voulons que chaque client soit entièrement satisfait de son achat. Si quelque chose ne va pas, nous ferons tout pour y remédier.
Conditions d'éligibilité
Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant votre achat si :
- Le template présente un défaut ou un bug important que nous ne pouvons pas résoudre
- Le template ne correspond pas à sa description ou à son aperçu
- Vous avez été facturé incorrectement (paiements en double, mauvais montant)
- Vous avez accidentellement acheté le même template deux fois
Cas non remboursables
Les remboursements ne peuvent pas être accordés dans les situations suivantes :
- Vous avez changé d'avis après avoir téléchargé les fichiers du template
- Vous ne possédez pas les compétences techniques nécessaires pour utiliser ou personnaliser le template
- Le template fonctionne comme décrit mais ne correspond pas à vos attentes subjectives
- Plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'achat
Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, envoyez-nous un e-mail à uncacademycode@gmail.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Notre équipe examinera votre demande et répondra sous 2 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont traités sur votre moyen de paiement original sous 5 à 10 jours ouvrés.
Remboursement du Pass Tout Accès
Les achats du Pass Tout Accès sont remboursables dans les 14 jours si vous n'avez pas téléchargé plus de 3 templates. Une fois que vous avez téléchargé plus de 3 templates, le pass est considéré comme pleinement utilisé et non remboursable.
Besoin d'aide ?
Avant de demander un remboursement, nous vous encourageons à contacter notre équipe de support. De nombreux problèmes peuvent être résolus rapidement avec notre aide — nous sommes là pour vous assister.